Shop FAQs
Dans cette FAQ, nous avons rassemblé les questions et les réponses les plus fréquentes dans le domaine du service et des prestations Nubert - mais cela ne peut et ne doit pas remplacer le conseil personnel.
Vous pouvez joindre nos collaborateurs du lundi au vendredi de 10:00 à 14:00 et de 15:00 à 18:00 par e-mail à info@nubert.de.
Vous trouverez des questions et des réponses sur les lignes de produits Nubert dans notre FAQ produits, dans les domaines de la technique des enceintes et de l'installation dans notre FAQ technique.
Contact et distribution
Vous pouvez faire livrer nos enceintes directement chez vous et les écouter chez vous pendant 30 jours, sans interférences ni contraintes de temps, avec votre propre équipement.
Nous vous proposons des possibilités d'écoute et de comparaison complètes ainsi qu'un conseil personnalisé dans nos studios d'écoute :
Nubert, Goethestraße 69, 73525 Schwäbisch Gmünd
Nubert, Düsseldorfer Landstr. 73, 47249 Duisburg
Vous pouvez obtenir des conseils qualifiés de nos collaborateurs du lundi au vendredi de 10h00 à 14h00 et de 15h00 à 18h00 via notre hotline téléphonique au +49 (0) 7171 8712-0.
Paiement
Vous pouvez payer par virement bancaire anticipé, sur facture (via le prestataire de services Payolution) ou par carte de crédit. De plus, vous avez la possibilité d'utiliser Sofortüberweisung, Giropay, PayPal ou Amazon Payments. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos informations de commande ou nos conditions générales de vente.
En fonction du pays de destination, il est possible que certaines méthodes de paiement ne soient pas disponibles. Les méthodes de paiement disponibles pour votre pays vous seront présentées lors du processus de commande.
Nos informations de commande ...
Nos CGV ...
A partir d'une commande de 150 euros, nous vous proposons un service de paiement échelonné. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans nos informations de commande ou dans nos conditions générales de vente.
Livraison et expédition
Sur les pages produits de notre boutique en ligne, nous indiquons la disponibilité de chaque version d'une enceinte - dans la grande majorité des cas, nous indiquons "disponible immédiatement". Il arrive toutefois que certains modèles ou versions de boîtes ne soient plus en stock et que nous devions nous-mêmes attendre la prochaine livraison de notre fabricant de meubles sonores. Dès que nous connaissons une date de livraison précise, nous indiquons la semaine calendaire à partir de laquelle nous pensons pouvoir à nouveau livrer le produit.
Toutes les commandes qui nous parviendront d'ici là seront bien entendu traitées en priorité. Ainsi, lorsqu'une nouvelle livraison arrive, tous les clients qui ont déjà commandé sont livrés en premier, dans l'ordre d'arrivée des commandes. Il arrive toutefois que le fabricant de meubles en argile ou un fournisseur de pièces subisse un retard. Il peut alors arriver que nous ne sachions pas exactement, pendant un certain temps, quand nous aurons assez de boîtes pour pouvoir livrer TOUTES les nouvelles commandes. Pendant ce temps, nous écrivons comme déclaration de livraison : "La date de livraison sera clarifiée". L'indication de la semaine calendaire qui suit est toujours valable UNIQUEMENT pour les nouvelles commandes.
En fin de compte, la "date de livraison" correspond toujours au statut au moment de la commande ou à la date de livraison que nous avons communiquée.
Nous calculons les frais d'expédition pour nos articles.
Les coûts diffèrent pour les livraisons en Allemagne et à l'étranger. L'adresse de livraison est toujours déterminante, pas l'adresse de facturation.
Veuillez consulter notre tableau des frais d'expédition pour les frais d'expédition.
Nous utilisons DHL et UPS pour la plupart des colis. Nous compensons ici l'empreinte carbone. Pour les envois volumineux et lourds, nous utilisons la livraison par transporteur. Afin que le transporteur puisse prendre rendez-vous pour la livraison, nous avons besoin de votre numéro de téléphone lors du processus de commande.
Le délai de livraison standard est de 1 à 3 jours, mais il peut être plus long en fonction du type de produit et du stock actuel. Nous indiquons le délai de livraison individuel sur la page produit correspondante.
Retour
Vous avez la possibilité de tester vos nouveaux haut-parleurs dans vos locaux et avec votre propre installation, sans influence perturbatrice et sans contrainte de temps. Si, contre toute attente, nos produits ne vous plaisent pas, vous pouvez vous rétracter ou les échanger dans les quatre semaines suivant la réception de la marchandise.